Author: 猪猪

摘要： 手机运行Beta版iOS7期间发生了故障，即使降级回老版本问题仍然存在，但AppleStore援引开发者计划的法律协议，坚称iOS7产生的所有问题不予免费维修。我不服。 起因： 一周多前升级的iOS7Beta，一直缓慢运行着。今天中午使用地图导航时突然急剧发烫直至屏幕全暗，只在中央留下一个紫色发亮的环状区域。重启设备发现该区域持续闪烁，再次重启现象依旧，于是奔赴Apple Store。 过程： 南京东路店预约全满于是前往浦东店。店员了解情况以后给出的建议是尝试恢复老版本系统，但恢复后问题依旧，屏幕中央这个环状区域仍然持续闪烁，因此断定为硬件问题。在开具维修单的时候遇到了问题：店员离开了很长时间并请示了领导，返回表示“凡iOS7运行造成的问题，Apple Store不予免费维修”。 另一名店员请我现场登录了开发者帐号并向我展示Legal Agreement中标题为No Warranty的部分，声称根据这里的约定，他们将不能提供免费维修。我仔细阅读了该协议，提出异议认为该协议中并无豁免开发者帐号所接触到的Beta软件对硬件设备造成的伤害。 结论： 我清楚双方很容易各执一词，因此我要求Apple Store出局书面说明援引相关内容告知我为何这次维修不能按照三包约定免费维修，对方未置可否但表示请我先回去并留下联系方式，他们会做进一步的请示之后再联系我。 感想： 慎重思考之后，我仍然认为Apple有义务为我免费进行维修。 开发者帐号协议并无中文版本，因此不能作为修改中国区保修协议的依据。 保修条例中亦并未指出存在由于这一原因(即开发者帐号的使用)导致的责任豁免。 开发者帐号的协议是一个有关软件产品的协议，No Warranty部分更是未提到对硬件损伤豁免，因此并不适用。 Apple亦无法提供证据表明该问题是由于iOS7的使用而导致的——事实上在iOS6上该问题依旧。 最后: 离开AppleStore后冒雨赶地铁，我错过了两个来电，回拨之后发现是浦东Apple Store。但由于对方号码是总机，我无暇聆听冗长的机器菜单，于是挂断。希望他们尽快联系我。 总得来说AppleStore的员工态度尚可，也愿意与我就问题本身进行讨论。但对于这次的维修费用问题，我会斗争到底。一方面因为他们为本来应当的事情浪费我的时间我很不爽；一方面因为我确实也没什么钱换新手机；再一方面因为最近很少有这么好玩的事情发生。