Category: 落花流水

后记：6.13日在荷兰风车村旅游，接到中国银行信用卡部打来的电话，声称予以免单并且恢复信用记录。虽然国际漫游贵了点，毕竟是好消息。 2008年9月 电话申请注销中兴通讯中国银行公务信用卡。 2008年10月 按账单金额还款。 2010年2月 申请工商银行信用卡被拒，经人民银行征信处核实，有一笔中国银行江苏省分行的呆账。 2010年2月 第一次打电话给中行客服核实，经查，由于08年10月的还款是跨行进行的，到帐时间比还款日晚一天，产生0.78元滞纳金，直至现在。期间长达一年零5个月的时间，我没有接到任何电话、短信、邮件通知。与客服交涉后，达成一致认为是因为申请注销时的客服专员没有提醒我有关中行信用卡45天“销户”与“关帐”的区别，未能尽到风险提示义务，客服同意调录音查证，并承诺若确实是当时客服失误，会给我一个满意的答复。 2010年2月 又先后两次打电话催促此事，每一次都费劲口舌跟客服重新解释整件事情，然后被告知要等到4.8日。 2010年4月9日 打电话询问此事，客服查验后告知已经调取录音有了结果，让我稍等，一等就是5min，查验之后告诉我，确实没有提醒我相关风险，但是有提醒我要按账单还款，所以我还是得交这笔滞纳金，换言之，之前沟通的结果完全不认账了。我提醒她查验之前我跟客服的沟通记录，该客服口风坚持不松，只有一句话“对不起王先生，这不是我们的责任”。我只好转而重新投诉其没有对我在销卡后产生的账户异常尽到通知义务，然后我问她大概多久可以给我一个答复。 “不知道” “大概多久呢？” “对不起，王先生对于您的投诉我们会加以记录转交给相关部门” “那么大概多久才能得到回复呢？” “很抱歉，王先生，这个我确实不知道” …… …… “那tmd到底需要多久？！” “这个需要问有关部门” “请别拿你们内部的机构名称来回答我，中国银行我只认识您一位，我需要知道你们大概多久可以给我一个答复” “一般大概5个工作日吧” “哦，好的。那么会用什么方式回复我呢？” “对不起，王先生 这个我不知道” …… …… …… “tmd一般是用什么方式回复呢？” “这个要问有关部门” “我不认识你们的有关部门，我只想知道你刚才受理的说会大概在5个工作日左右给我回复的投诉会以什么方式回复我？” “一般是电话通知吧” 跟中国银行真是沟通不能……真是一家神经病银行 我决定周一跟上海银监会投诉中国银行信用卡中心： 1、销卡时没有进行相关的风险提示。 2、对客户销卡后出现账面异常没有尽到提醒义务，甚至在将呆账申报至人行征信系统时都没有任何沟通，直接导致客户的非常不良好的征信记录。 3、对客户的投诉答复不及时，并且答复内容前后不一致。