Category: 落花流水

上周在淘宝一家“潮男服饰”店买了一身行头，上衣马甲裤子皮带鞋。隔了三天都没发货，我很纳闷，只好申请退货了。退货完成之后随手上了下旺旺，发现三天前卖家发来条消息，问我皮鞋没货了，先发别的可以么？ 我猜店家是没收到我的回复，不肯直接发货，估计看到我的退货申请还咒了我两句，挺委屈，觉得我不回消息什么的(插一句题外话，report没收到反馈，就拒不干活这事儿恰恰前不久我自己也干过，后悔死了)。 这事儿在相当一大部分淘宝买家那儿根本就不成问题。因为她TA们挂淘宝的时间长，几乎不会漏消息；更重要的原因是，像逛商场一样逛淘宝的人，根本就不会把库存这么重要的消息放到拍下付款以后还悬之未跟商家确认。从“亲”，到“打折么”，程序正义是不可或缺的。 但对于我这样的淘宝买家，这些经验就不对路。 有货没货这样的信息，在我看来，根本不需要确认。淘宝上架的商品，本就有可购买数量，没货的根本就不应该能卖，我干嘛要去跟卖家确认？至于MAC下用Chrome上淘宝，淘宝店的旺旺链接点了根本没反应这种事儿反而显得次要了。不过我这样的买家无论从人数还是消费金额上估计都是小众，卖家们也不稀罕。 这事儿只是个引子，我想问的问题是，为什么很多淘宝店，放着货品的库存不用，要让买家来跟客服人工确认呢？ 我想，是因为他们的供应链管理做不到吧。 考虑一个只做进货和销售的淘宝店，那么淘宝上的商品，提到库存，实际上是两个事情： 这个商品现在真实库存多少？ 这个商品在淘宝上显示的库存是多少？ 二者都是真实存在的，前者随着进货而增加，随着发货而减少，后者随着买家成交而减少，随着淘宝店铺管理的手工调整而添加。 这两者怎么保证一致？答案很简单，仓库一旦有变动就去店铺管理里面调整库存数量，网上一旦有订单成交或撤销就从仓库发货或回收。 这听起来很简单，当货物种类不多，销量也不大时也确实很简单。但一旦品种数量飙升，根本就做不到。想要实时一致，只能依赖ERP自动化，但对于淘宝这样一个基于网页的手工操作平台，普通商家不存在对接的可能性，根本无从谈起。更为常见的情况应该是网店老板定下来卖什么东西，就做了宣传上了架；为了避免流失顾客，无论有货没货库存都写得奇高；买家问起来，再去看仓库的数据。这样更合理，也很好的解释了我遇到的情况。 对于B2C的电商来说，整条供应链都可以整合进一个统一的ERP系统，上述问题也可以得到缓解。事实上像Amazon这样的业界翘楚，也正是以这一套优秀的IT系统得以傲视群雄。 电商由于真实库存和线上库存的分离，供应链问题就是其天生不可回避的内容，除非人们购买的货物也完全信息化(比如大家都是机器人，联网买一段记忆什么的)。 我没法开天猫店，不知道天猫对于大型客户有没有提供库存数据的API接口对接自由系统，如果没有，很难想象这些客户怎么满意。