Author: 猪猪

这与我们的生活经验也大致相符：越是发达国家、发达城市，在酒店、餐饮、娱乐这些行业越容易得到称心的服务，而到经济更差的国家或者只是国内旅游到了某四五线小县城，对粗糙的服务质量就会显得颇为宽容。 但直到最近，我才确信上面的结论不是错觉。 抛开非法营运的判断不谈，人们使用专车服务的频率确实是越来越高了，特别是接送机/火车的时候更倾向于给自己来个方便。前几天我就叫了一辆易到专车从虹桥接一趟，车程没什么问题，但上车前与司机接头的过程却非常不爽。 司机在约定时间将近的时候电话告知你到停车场某某区等待，这对于不开车的我来说就是一段好找，一顿好走。到停车场之后面对的是滚滚车流和人流，再次电话司机表示快了快了，等待良久催促几次终于等到并上车，此时距离出站已经耗时近半小时，电话沟通超过3通。 这与“接机”这个词汇带给我的直觉相差太大，我希望的是在出站处看到有人举易于标识的接机牌，引导我步行不长的距离即可上车——窃以为这并不算什么过分的要求，可进来越来越多的专车选择让乘客像等出租一样跑进停车场接头。为啥？(补充澄清一下，回想起14年底曾经在浦东机场订一号专车的接机是有专人举牌接机的，不能一杆子打翻一条船) 答案让人哭笑不得：机场的停车场15分钟以内免费，超出就要收费了。而专车的收费价目里面，并不包含这一项。专车司机要么自掏腰包，要么面临被乘客投诉多收费，而两项体验都很糟糕且有损钱包。 喏，服务行业从业者对利润的太过关注直接影响客户体验的典型例子。

当你真正面对蠢人的时候，你才知道蠢人可以有多蠢。 前端程序跑来跟后端程序私下聊聊，说我是你们的客户，我们开发期间你们要保持稳定。 脑子有坑吧？！ 一样的开发周期，只有你开发别人都不用开发啊？！别人都做好了你再开工啊？！你是大爷啊？！ 想一出是一出啊？！一会儿说版本不稳定请区分开发版本和稳定版本的是你，一会儿功能发布太慢影响开发的还是你。 怎么全世界就你傻逼啊？早就定好的协议，不认字不会读啊？！不会测试不会打桩打锚啊？！婴儿学走路啊要全世界配合你？！ 什么身份啊要跟我私下聊聊你配么？！你是我投资人还是我亲爹啊？ 浪费半天时间连个结论都表达不了谁有空陪你扯鸡巴蛋啊？自己落下一堆进度往别人身上推老子每天少工作5个小时都轮不着你赶进度。 文盲村逼。

钱钟书在《围城》里曾如是说(当然，我看围城的时候并没有留意到这句话，我是在罗永浩课上听转述的)。 同样的，年轻的时候(以及其他任何时候)，我们常常把自己的赚钱欲望误以为是自己的赚钱能力。特别是在(所谓的)牛市。 离钱越近的地方聪明人越多，如果你不是最聪明的那部分，从证券市场频繁交易中获利，就只是中奖率高一点的双色球而已，终究跟博彩一样——期望收益率恒为负。 但不要走向另一个极端。 股市，并不是零和游戏。